Vertrauenssiegel im JTL-Shop 4: Trustami Erfahrungsbericht & Anleitung

Wie wichtig ist ein Vertrauenssiegel für erfolgreichen eCommerce. Was zeichnet Trustami im Vergleich zu anderen Anbietern aus, wo liegen Schwächen und wie lassen sich diese zu Stärken machen? Wir werfen einen Blick auf das Berliner Startup und berichten von Erfahrungen.


Die große Trustami-Review Die große Trustami-Review Pixabay | Pexels (https://pixabay.com/de/users/Pexels-2286921/) CC0 edited by iotex

 

Einleitung

Eines steht fest: Vertrauen ist für potentielle Käufer DAS Kriterium bei ihrer Kaufentscheidung – das gilt insbesondere für Verkäufe abseits der großen Marktplätze wie Amazon und eBay. Während die beiden Giganten ihren Nutzern kundenfreundliche Schutzprogramme bieten, lassen sie sich diesen Service -  zusätzlich zu einer netten Gewinnspanne – von den Händlern mit erheblichen Gebühren finanzieren. Und das auch und insbesondere von den Händlern, die jeden Tag hervorragenden Kundenservice bieten.

Genau um diese Händler geht es heute. Für diese ist es äußerst interessant, zumindest zusätzlich einen eigenen Shop aufzubauen, indem Sie die Waren günstiger und / oder mit größerer eigener Gewinnspanne anbieten können. Hierzu eignet sich vermutlich kein Shopsystem so sehr, wie der JTL-Shop mit JTL-WAWI.

Problem & Lösung

Das Problem dabei ist natürlich: Nun fehlt das über die Plattform vermittelte Vertrauen in den Einkaufsprozess. Kommt die Lieferung nicht an, sehen die Käufer deutlich älter aus, als wenn sie einfach einen A-Z Antrag ziehen können. Daran hat auch die ODR-Plattform der EU nicht viel geändert. Während Sie für Klicks durch SEO und CPC sorgen können, liegt die eigentliche Kunst am Ende doch in der Conversion-Rate. Also dem Prozentsatz derjenigen Besucher, die eine für Sie gewinnbringende Tätigkeit auf Ihrer Webseite durchführen. Essentiell hierfür ist das Vertrauen in Ihren Shop. Vertrauen in eCommere Seiten kommt unserer Erfahrung nach durch folgende Faktoren zu Stande (nicht zwangsläufig in dieser Reihenfolge):

  1. Seriöser Auftritt, einheitliches Webdesign, klare Strukturen und technisch einwandfreies Funktionieren.
  2. Offene Kommunikationsangebote an die potentiellen Kunden
  3. Unabhängige Auszeichnungen und Bewertungen, wobei Kunden nicht nur auf den durchschnittlichen Wert der Bewertungen achten, sondern insbesondere auch auf die Anzahl der Bewertungen.

Während Sie für die Punkte 1 – 2 als Shopbetreiber noch selbst arbeiten können, müssen Sie selbst an Punkt 3 scheitern!

Genau in diese Kerbe schlagen mittlerweile zahlreiche, völlig unterschiedliche Anbieter sogenannter „Vertrauenssiegel“. Diese sammeln als unabhängige Dritte Bewertungen über den Shop und zeichnen diesen durch ein „Vertrauenssiegel“ aus.

Der Marktführer: Trusted Shops

e trusted shops rgb 300pxDer Marktführer in Europa heißt „Trusted Shops“ und macht aggressives Marketing. So werden die Plugins in vielen Shopsystemen (auch im JTL-Shop 4) bereits mitausgeliefert, was die Hemmschwelle für eine Verwendung senkt. Andererseits bietet die Trusted Shops „Agenturen“ Geld, wenn sie für Kunden Verträge mit Trusted Shops erwirken. So haben wir teilweise nicht zu verachtende Beteiligungen in Aussicht gestellt bekommen, wenn wir unsere Kunden dazu überreden Trusted Shops zu verwenden. Unabhängig von der Leistungsfähigkeit des Produktes, sollte sich jeder Shopbetreiber über diesen Umstand im Klaren sein, bevor er auf die „Empfehlung“ des IT-Dienstleisters o.ä. hört.

Dennoch: Trusted Shops bietet solide Leistungen, insbesondere auch einen eigenen Käuferschutz.

Trusted Shops hat zwei „Haken“:

  1. Sie starten grundsätzlich mit Ihren Bewertungen bei null. Bis sich ein „vertrauenswürdiges Maß“ an Bewertungen eingefunden hat, können Monate, wenn nicht Jahre vergehen, wenn Sie einen kleinen oder mittelgroßen Shop betreiben.
  2. Trusted Shops lässt sich den Service etwas kosten. Viel. Vielliecht zu viel für viele kleine und mittlere Shops? Stand Mitte Oktober 17 kostet Trusted Shops zwischen 79.- und 249.- € netto im Monat.

Trusted Shops

Wer diesen Preis stemmen kann und will, kann sicherlich zu Trusted Shops greifen. Dieser Weg ist für große Shops bis Dato mehr oder weniger unumgänglich. Interesse? Mit einem Klick auf das Logo können Sie sich informieren! (Reflink)

 Wir wollen nun allerdings eine (vielleicht bessere) Alternative beleuchten. Jedenfalls aber eine, die für kleine und mittlere Shops, insbesondere Umsteiger sinnvoll ist.

Die Alternative: Trustami

Trustami Logo transparent BG 1024x249Im Folgenden wird sich dieser Artikel ausführlich mit Trustami im JTL-Shop 4 auseinandersetzen. Wem das zu viel Input ist, kann direkt nach unten zum Fazit springen.

Was ist Trustami?

Trustami ist – ebenso wie Trusted Shops – ein Anbieter, der Vertrauenssiegel für den Onlinehandel zur Verfügung stellt. Das Unternehmen ist ein junges Berliner Startup und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet.

 

 

Was ist der Ansatz von Trustami?

Im Prinzip geht es genau darum, was bei Trusted Shops einen Haken darstellt. Sie haben eventuell schon hunderte Bewertungen auf Amazon eBay oder anderen Marktplätzen gesammelt und wollen diese alle einheitlich zu einer gesamtheitlichen Verkäuferperformance zusammenfassen. Genau das erreicht Trustami, indem Sie hier aus den Bewertungen verschiedener Netzwerke ein einheitliches Rating für Sie als „Veräufer“ aggregieren können.

Was bietet das Startup?

Die erzeugte „Gesamtbewertung“ wird von Trustami auf einer öffentlichen Profilseite angezeigt. Je nach gebuchtem Paket verlinkt diese Seite auch auf Ihren Shop. Darüber hinaus können Sie verschiedene Vertrauenssiegel oder Bewertungskarten in Ihrem Shop anzeigen lassen.

Beispiel Trustami

Was ist der Vorteil von Trustami?

Haben Sie nicht mit einem eigenen Shop angefangen, sondern kommen von einem oder mehreren Marktplätzen (eBay, Amazon, DaWanda, Hood etc.) nun zu einem eigenen Shop, können Sie sich die bereits verdienten positiven UND negativen Bewertungen anrechnen lassen.

Aus diesem Ansatz ergibt sich wohl das deutlich aussagekräftigere Bewertungsprofil für einen Verkäufer. Mit Blick auf Punkt drei unserer Liste der Vertrauenbildung (s.o.) zeigt sich ein ganz erheblicher Vorteil, den Trustami gegenüber seiner Konkurrenz hat: Sie können im Falle eines Quereinstieges von Amazon und eBay Ihr Vertrauenssiegel in aller Regel sofort mit einer erheblichen Anzahl von Bewertungen ausstatten.

netzwerke trustami

Trustami Netzwerke

Was ist der große Nachteil von Trustami?

Da Trustami praktisch lediglich als Vernetzungszentrale Ihrer Bewertungen dient, um ein einheitliches Rating zu aggregieren, fehlt es den Kunden Ihres Shops an der Möglichkeit, selbst eine Bewertung für Ihren Shop auf Ihrem Trustami-Profil zu hinterlassen. Das mag dem einen oder anderen Kunden zwar zunächst nicht auffallen. Letztlich ist es jedoch ein Problem. Denn: Die Kunden wollen ja gerade wissen, ob Sie auch außerhalb der die Bewertung erzeugenden Marktplätze ein guter Händler sind.

Lässt sich dieser Nachteil zum Vorteil machen?

Google Kundenrezensionen

Ja. Allerdings müssen wir gleich einschränken: Mit Trustami eigenen Bordmitteln wird es nicht gehen. Stattdessen empfehlen wir einfach die Google Verkäuferrezensionen (kostenlos) in Ihren JTL-Shop zu integrieren und die Google Reviews dann wiederum als Netzwerk mit Trustami zu verknüpfen, um die Bewertungen praktisch auf Umwegen doch in Ihrem Profil zu haben. Hierzu sogleich mehr unter Einbindung.

Fakten auf den Tisch: Was bringt ein Vertrauenssiegel? Wie viel Conversion Plus ist drinnen?

Was haben wir nicht schon alles gelesen... . Bei manchen Werbestatistiken des einen oder anderen Vertrauenssiegel-Anbieters muss man eigentlich direkt nach der Installation anfangen Server zu kaufen, um den Andrang der kaufwilligen Besucher zu bewältigen. Das ist, Sie ahnen es, absoluter Irrsinn.

Wir konnten feststellen, dass eine Steigerung der eCommerce Conversion-Rate von bis zu 38% sehr gut möglich ist. Das entspricht übrigens in etwa dem Wert, den Trustami auf seiner Internetpräsenz angibt.

Bei monatlichen Preisen von 0 € für die Free-Edition; 19,99 € für die Basic-Edition und 49,99 € für die Pro Edition (alle zzgl. MWst. Stand 16.10) sollte dieser Deal ein lohnendes Geschäft sein.

Welche Trustami Edition ist sinnvoll

Klar ist: Wer sich kein kostenloses Profil anlegt, ist selbst schuld.

Für 0€ erhalten Sie:

  • Ein aggregiertes Rating aus allen Bewertungen
  • Unbegrenzte Anzahl Bewertungen und Plattformen
  • Individuell anpassbares Bewertungsprofil
  • Listung im Shopverzeichnis
  • Kostenlose Anzeige auf Partnerplattformen

Legen Sie 19,00€ auf den Tisch, erhalten Sie zusätzlich:

  • Vertrauenssiegel
  • Anzeige auf einer Domain
  • Wöchentliches Update der Bewertungen

Und in der Pro Version erhalten Sie wiederum zusätzlich:

  • Google Sterne
  • SEO Boost

Zu den Angeboten geht es hier entlang.

Und hier müssen wir gleich einmal einhaken: Unter Google Sternen versteht man die Sterne, die in den Google Suchergebnissen angezeigt werden. Hier ist jedoch eine wesentliche Einschränkung zu machen: Auf der Startseite lässt Google nur die Bewertungen der eigenen Partner anzeigen (fragwürdiges Wettbewerbsverhalten), zu denen Trustami nicht zählt. In der Praxis sieht das also so aus, dass die Seite iotex.co z.B. keine Sterne erhält, die Seite iotex.co/Produkt123 jedoch schon. Die erforderlichen Daten werden über ein JavaScript als strukturierte Daten in Form von JSON+LD injected, was reibungslos funktioniert.

Trustami Gutscheincode

Trustami hat uns diesen Gutscheincode zur Verfügung gestellt, mit dem das Basic-Paket laut Trustami nur noch 17,99€/Monat kostet.

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Der SEO-Boost meint nicht etwa, dass Trustami den Shop einer gründlichen OnPage Optimierung unterzieht, sondern, dass es auf der Profilseite einen Link zum Shop geben wird – letztlich also einfach nur ein Backlink.

Während die kostenloses Features also nett sind, aber nicht viel bringen, da kein Siegel vorhanden ist, bringen die Pro Features für den erheblichen Aufpreis zum Basic Angebot unseres Erachtens noch nicht genug. Hier müsste Trustami wohl mal nacharbeiten. Denn: die aggregierte Bewertung kann ich auch selbst jede Woche mit JSON+LD in den Head meines Templates feuern.

Wir empfehlen daher also MINDESTENS die Basic-Version. Wer nochmals 30€ im Budget hat legt diese sicherlich nicht verkehrt in der Pro Version an.

Trustami in den JTL-Shop 4 einbinden

Vertrauenssiegel bzw. Badge im JTL-Shop einbinden

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Hierfür gibt es zwei Wege:

  1. Händisch über das Einfügen eines JS und einer <div> mit bestimmter Klasse. Das Javascript injected in die entsprechende DIV dann dynamisch den aktuellen Code. Das funktioniert mit Stickern, Karten, Siegeln usw. hervorragend. (Einfach, erfordert aber Zugang zu den Template-Dateien und ein bisschen Ahnung von HTML)
  2. Über ein von Trustami angebotenes Plugin, das die Einrichtung über das Shopbackend ermöglicht. (Sehr einfach) Verfügbare Plugins können Sie sich hier ansehen!

Nice to know: Das Script kann und sollte asynchron geladen werden, was den Seitenaufbau beschleunigt bzw. nicht verlangsamt. Das CDN von Trustami ist flott unterwegs und stellt keinen Flaschenhals dar.

Google Kundenrezensionen einbinden

Nutzungsbedingungen

Sie können diesen Code entsprechend unserer Nutzungsbedingungen nutzen. Wir untersagen ausdrücklich die direkte Nutzung in Produktivumgebungen. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die Sie durch Nutzung unseres Codes verursachen, noch Gewähr auf Vollständigkeit oder Richtigkeit oder Markttauglichkeit der dargestellten Elemente. Sie nutzen diese Elemente gänzlich auf eigene Gefahr!

Siehe hierzu ausführlich unseren eigenen Beitrag. Grds. gilt es am Ende des Checkouts folgendes Script auszulösen:

 

<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script>

 

<script>   
window.renderOptIn = function() {
    window.gapi.load('surveyoptin', function() {
      window.gapi.surveyoptin.render(         {
          "merchant_id": ihremerchantsid,
"order_id": "{$Bestellung->cBestellNr}",          
"email": "{$Kunde->cMail}",          
"delivery_country": "{$Kunde->cLand}",          
"estimated_delivery_date": "{"+2 days"|date_format:"Y-m-d"}"        
});     });   }
</script>

Wobei Sie "ihremerchantsid" natürlich entsprechend ersetzen müssen. Wir haben das Script in die inc_order_completed.tpl eingebunden.

Ist die Verwendung von Vertrauenssiegeln aus aggregierten Bewertungen rechtlich zulässig?

Achtung: Keine Haftung oder Gewähr für rechtliche Angaben!

trustami transparencyAnlass zur Beantwortung dieser Frage gab im Oktober 2017 ein Rechtssreit zwischen zwei Betreiberinnen von Onlineshops, die Druckerzubehör verkaufen. Dabei monierte die Klägerin ein ihrer Meinung nach irreführendes Bewertungssiegel auf der Webseite der Beklagten, auf welchem von über 31 000 Kundenbewertungen die Rede war. Hierbei entfielen jedoch nur ein vernachlässigbarer Bruchteil von Bewertungen auf den Shop als solchen. Der erhebliche Anteil wurde aus verschiedenen anderen Accounts aggregiert. Es entstünde der irreführende Eindruck, dass sich die Gesamtzahl der Bewertungen ausschließlich auf den Shop der Beklagten bezöge.

Das Landgericht Köln ist in seinem Urteil der Ansicht der Klägerin gefolgt: Die hier dargestellte Bewertung sei geeignet Teile der Besucher insofern in die Irre zu führen, als dass diese davon ausgehen könnten, alle Bewertungen bezögen sich ausschließlich auf den bestimmten Shop der Beklagten. Dass es tatsächlich um weitere Plattformen ging, sei nicht ohne weiteres ersichtlich gewesen, wesegen "dies hätte deutlicher abgegrenzt werden müssen, um Transparenz zu schaffen".

Das Urteil betrifft die Vertrauenssigel von Trustami unserer unverbindlichen Einschätzung jedenfalls in soweit nicht, als dass Trustami in seinen Siegeln eindeutig angibt, aus wie vielen Verkaufsplattformen die Bewertungen aggregiert wurden. Der Verwenden spricht bei ausreichender Transparenz also nichts entegegen.

 

Referenzen

Wer sich das einmal im Produktivbetrieb ansehen will, kann das z.B. hier tun:

Fazit

Trustami können wir nach über einem Jahr Langzeittest wärmstens empfehlen - ganz ohne Beteiligung an Vermittlungen ;). Das Team ist sehr hilfsbereit und immer schnell zur Stelle, wenn es etwas zu besprechen gibt. Ausnahmsweise mal keine Servicewüste Deutschland. Einbindung und Verwaltung sind einfach zu bewältigen und das Preis- / Leistungsverhältnis stimmt einfach. Auch ein deutlich Anstieg der Conversion-Rate ließ sich in unserem Test verzeichnen. Daher verleihen wir die Gesamtnote "Sehr gut".

Wir werden diesen Test laufend aktualisieren.

trustami note

 

 

Letzte Änderung am Sonntag, 28 Januar 2018 19:27
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